Opět tady máme období, kdy na nás ze všech stran vyskakuje reklama na akční nabídky v rámci Black Friday. Ale co přesně Black Friday znamená, kde se vzal a jak to, že tuto akci obchodníci u nás zřejmě úplně nepochopili? Proč se u nás jeden pátek v roce proměnil ve slevové šílenství, které trvá měsíc? Black Friday je v doslovném překladu z angličtiny "Černý pátek". Tento den se opakuje každý rok koncem listopadu a určitě již většina z nás zaznamenala, že se spojuje s akčními nabídkami ve formě slev od mnoha obchodníků. V rámci marketingové komunikace některé firmy již ani neuvádějí, že se jedná o slevu, ale rovnou oznamují Černý pátek a k tomu výši slevy na jejich produkty nebo služby. Kde se ale Black Friday vlastně vzal? Tento den pochází ze Spojených států Amerických a je tam také spojován s nakupováním ve slevě či výprodeji. V USA v den Black Friday nabízejí obchodníci své zboží za velmi nízké a výhodné ceny a zákazníci si na tuto akci už natolik zvykli, že v den akce čekají ve frontách před otevřením jejich oblíbeného obchodu, aby měli šanci ulovit svůj vysněný kousek za výhodnou cenu. Black Friday je zpravidla den po velkém americkém svátku, Díkuvzdání, které se slaví vždy čtvrtý listopadový čtvrtek. Lidé na Díkuvzdání cestují za svými blízkými a většinou si udělají prodloužený víkend, tudíž mají v pátek volno a čas jít nakupovat vánoční dárky. Obchodníci tohoto volna využívají a snaží se zákazníky přilákat co nejlákavější slevovou nabídkou. Proto lze v den Black Friday sehnat zboží za opravdu nízkou cenu. Původ názvu "Black Friday" není úplně zřejmý. Existují minimálně tři vysvětlení, kde se vzal název Black Friday. Neví se přesně, které z nich je pravdivé a proč se tomuto pátku vlastně říká Black Friday. První příběh říká, že název Black Friday se začal používat v pátek po Díkuvzdání v roce 1969, kdy se na americké burze snažili uměle navýšit cenu zlata a dopadlo to velkým propadem ceny této komodity, což způsobilo finanční krizi a od té doby se na pátek po Díkuvzdání pamatuje jako na černý den. Další vysvětlení se váže právě k předvánočním nákupům. Ve Philadelphii nastal v jeden rok po díkuvzdání obrovský chaos ve městě. Velké množství lidí vybralo na nákupy a další se po díkuvzdání přesouvali od svých blízkých zpátky domů, což způsobilo dopravní kolaps a v obchodech davy lidí. Personál v obchodech situaci nezvládal, docházelo tam ke krádežím a ve městě se tato situace nepovedla zvládnout. Proto se údajně tento den zapsal jako Black Friday. Poslední vysvětlení tvrdí, že Black Friday nazvali sami obchodníci. A to z důvodu velké obchodní příležitosti, protože v tento den se firmy, které se za daný rok pořád nachází v červených číslech, a tudíž ve ztrátě, ať už oproti plánu, výdejům nebo předešlému roku, mají v pátek obrovskou příležitost dohnat propad a dostat se díky velkému množství prodejů opět do černých čísel, a tedy být za daný rok v zisku. Black Friday akce se těší velké oblibě v posledních letech i na evropském trhu, byť se tady den před tímto čtvrtým pátkem v listopadu žádný svátek neslaví. Předvánoční prodejní období je pro většinu prodejců klíčové, a tak když vaše konkurence zrovna v tomto silném nákupním období nabídne zákazníkům slevovou akci, byť by se to zboží prodávalo i za plnou cenu, protože lidé mají potřebu nakupovat víc než kdy jindy v roce, ať už pro sebe nebo pro své blízké, musíte reagovat a připravit také lákadlo ve formě akční nabídky. Proto se do akce Black Friday postupně zapojují téměř všechny firmy, a i když je to pro ně nevýhodné, nabízejí velmi výrazné snížení cen produktů, aby zákazníky přilákali, kteří utratí peníze u nich a ne u konkurence. Chování prodávajících, kteří jsou pod tlakem konkurence je pochopitelné. Co je už pochopitelné méně, je to, že u nás se akce Black Friday začíná pomalu měnit ve slevové šílenství, které probíhá celý listopad. Někteří obchodníci akci na Black Friday nabízí i v jiné dny než v ten daný pátek, kdy by měla proběhnout. Někteří z nich nabízí slevu po celý víkend nebo týden, jiní dokonce několik týdnů nebo i měsíc. Spousta obchodníků u nás evidentně fenoménu Black Friday neporozuměla, protože označují své akční nabídky názvem Black Friday, i když je jejich sleva platná v úplně jiné listopadové dny, nikoliv na Černý Pátek. Další, nad čím by se místní obchodníci měli zamyslet, je komunikace na zákazníky. Rozumí se, že když nabízíte v tak důležitém prodejním období své zboží se slevou, chcete, aby se to vaši zákazníci dozvěděli, protože potřebujete toho zboží s nižší marží prodat mnohem více, než obvykle. Ale je nutné opravdu kvůli akci, která trvá víkend nebo jeden den obesílat zákazníky desítkami emailů a nastavit PPC reklamu všude kde to jen jde? Naše emailové schránky praskají ve švech, plné akčních nabídek na Black Friday. Je toho moc. Konkurence nespí a každý potřebuje o své akci informovat. Někteří o ní potřebují informovat zřejmě celý listopad. Mohli bychom se zamyslet nad tímto slevovým obdobím u nás. Je čas, protože nás Black Friday, namísto jednoho dne, sprovází pomalu celým měsícem listopad, kdy bychom se měli pomalu připravovat na Advent, Mikuláše a Vánoce. Obchodníci si prodejem ve výrazné slevě sami ubližují, protože zákazníci by v tomto období nakupovali, i kdyby nikde žádné slevy nebyly. A konzumentům toho obrovského kvanta marketingové komunikace, na téma Black Friday, se už z každé další reklamy na tuto akci dělá špatně. Pokud potřebujete udělat slevovou akci nebo výprodej již před Vánoci, nazvěte svou akční nabídku jinak a Black Friday použijte opravdu jen v den, kdy Black Friday je, a tedy den po Díkůvzdání. Black Friday je jen jeden pátek v roce.

Velké firmy dělají marketing a samozřejmě propagují i na internetu. Investují do marketingu značnou část svého obratu, protože dobře vědí, že se jim to vyplatí. Ale velké zavedené firmy nebyly vždy velké. A právě pro malé firmy a živnostníky je marketing zásadní. Jak se o vás mají zákazníci dozvědět? Jak je chcete přesvědčit, aby nakoupili u vás, a ne u té velké firmy, která ten marketing dělá? Bez marketingové strategie hrozí, že vás vaši potenciální zákazníci nenajdou, a tudíž nic neprodáte. Kolik ta sranda bude stát? Řekněme, že si uvědomujete, že marketing potřebujete a chtěli byste s ním začít, ale nevíte v podstatě jak a kde začít. Ani co ta sranda bude stát. Určení cílové skupiny je prvním bodem jakékoliv strategie firmy, nejen té marketingové. Vy víte, pro koho své produkty nebo služby děláte. Dejte tedy lidem, pro které vyrábíte, o sobě vědět. I s malým rozpočtem můžete dělat kvalitní marketing. Vaše cílová skupina má zajisté některé společné znaky a rysy nebo zájmy, lokalitu či chování. Specifikujte svou cílovou skupinu a budete mít jasno v tom, jak je vhodné s ní komunikovat. Stanovení rozpočtu Stanovte si rozpočet, který chcete na marketing vynaložit. Když jej svěříte do správných rukou, vaše investice se vám bohatě vrátí. Nemáte tušení kolik by to celé mohlo stát a jakou částku na marketing vyčlenit? Zkuste se zamyslet nad tím kolik nových zákazníků chcete marketingem přilákat, za jaké období a kolik jste ochotni zaplatit za jednoho z nich. Cena zákazníka by se měla odvíjet od cen vašich produktů či služeb v závislosti na vaší marži. Když se podíváte na částku, která vám vyšla, zamyslete se, co je reálné s rozpočtem udělat. Marketingový specialista vám jistě poradí, podle druhu vašeho podnikání a fáze, ve které se nacházíte, který nástroj bude pro vás nejúčinnější v dané chvíli. Vyhledávají zákazníci vaše produkty a služby na internetu? Vědí už o vás, nebo musíte začít s představením a budováním povědomí o své značce? Kde se lidé z vaší skupiny nejčastěji nacházejí a mohli by narazit na vaši reklamu? Vyplatí se jít do tradičního marketingu nebo raději oslovit své zákazníky online? Bude lepší billboard nebo banner na internetu? Čím menší je rozpočet na marketing, tím důležitější je promyšlená strategie a plánování. S menším rozpočtem potrvá déle, než se dostanete do povědomí svých zákazníků, ale to neznamená, že se vám marketing nevyplatí. Dobře využitý rozpočet vám může přinést překvapivé výsledky. A pokud máte například úzkou cílovou skupinu, vaše cílení bude jasně definované a lépe se investice zhodnotí. Optimální částka je proto hodně individuální. S online marketingovou kampaní můžete začít i na stokoruně za den a je možné, že se vám váš marketingový cíl povede úspěšně splnit.

Firma si založí sociální sítě a chce je využívat jako marketingový nástroj, případně i prodejní nástroj firmy. Firma chce, aby to na profilech žilo, ale byť přispívá, výsledky se nedostavují. Proč? Musíte se podívat na svůj zveřejňovaný obsah z pohledu zákazníka a vyhodnotit jednotlivé příspěvky, jak jsem jim vedlo, které měli u publika větší úspěch. Podobně jako v podnikání platí pravidlo: "co funguje neměním, co nefunguje musím změnit". Jak vypadá váš profil, když jej někdo otevře jako celek? Působí profesionálně? Mají příspěvky svou pravidelnost a logiku? Může se sledovatel těšit na něco, co ví, že přijde? Baví váš obsah vaše publikum? Dozví se něco užitečného? Působí vaše stránky profesionálně? Někteří menší podnikatelé si říkají, že stačí, když své stránky spravují sami a že publikum jistě pochopí, že nejsou profesionálové přes sociální sítě, ale v jiném oboru. Ale tomu dnes tak není. Nemůžete si myslet, že vaše sociální sítě uspějí, i když budou neprofesionální a zanedbané. To je jakoby jste se vymlouvali na to, že jste kosmetička, ne uklízečka, proto je v pořádku, že máte v salonu špínu. Na úklid někoho máte, na sítě byste měli také, pokud chcete, aby fungovaly a reprezentovali vaši firmu a profesionalitu. Co tedy zveřejňovat na sociálních sítích? Obsah na vašich sítích by měl být relevantní pro vaše publikum a vaše zákazníky a měl by souviset s vašim podnikáním. Kupříkladu každému se líbí koťátka, ale pokud nejste útulek nebo prodejce potřeb pro zvířátka, tak nemáte co mít na firemním profilu koťátka. Vaše firemní sociální sítě by měli přilákat a udržet pozornost vašeho publika. Toho správného publika, které tvoří vaši stávající a budoucí zákazníci. Ale i když jsou to zákazníci, nezapomínejte, že lidé se chodí na sociální sítě bavit a komunikovat. Nechodí tam, aby se podívali na reklamu nebo katalog vašich produktů a služeb. Nechtějí dlouhé odborné informace, ale chtějí se odreagovat. Obsah by měl být pro vaše publikum atraktivní a měli by na něj reagovat. Zkuste svým sledovatelům poskytnout na sociálních sítích přidanou hodnotu. Zkuste je bavit, vzdělávat a udržovat je v obraze. Sdílejte novinky z vašeho odvětví. Poskytujte poradenství v oblasti, ve které podnikáte. Ukažte jim kus svého řemesla nebo oboru. Nechte je nahlédnout "za oponu" vaší firmy. A co nezveřejňovat? Nezveřejňujte obsah, který není relevantní pro vaše publikum, není k tématu, nesouvisí s vaší firmou a oborem vašeho podnikání. A snad nemusím "objevovat Ameriku" tím, že vám sdělím, že obsah na vašich firemních sítích by neměl nikoho odradit nebo urazit. Pokud máte nutkání vyjádřit svůj názor k nějaké politické, náboženské nebo jiné situaci na citlivé téma, udělejte tak z vašeho osobního profilu a ten firemní nechte neutrální.

Firma založí sociální sítě, protože ty má teď přece každý, ale následně se dostane pod tlak tím, že na ně musí přispívat, ale nemá vyřešenou strategii, docházejí nápady, případně nemá nikoho, kdo by se o sítě staral. A tak nastává situace, kdy jsou firemní profily zanedbávány a zejí prázdnotou, případně se na nich objevují příspěvky, které tam nepatří. "Založili jsme sítě, a teď na ně musíme něco dávat.", řekne šéf a udělí přístupy k firemním profilům některým ze zaměstnanců, aby pomáhali udržovat stránky živé a plnili je obsahem. Ale když nemáte strategii pro obsah a přispívá více lidí, obsah je nesourodý a častokrát působí neprofesionálně. Některé příspěvky mohou firemními image spíše uškodit než jej vylepšit. Firemní sociální sítě nejsou platforma, kde zveřejňujete, co vás napadne. Každý příspěvek má mít svůj cíl, má být vypracován pro dané publikum stránky a má se následně sledovat, jak se příspěvku vedlo a podle toho upravovat strategii obsahu. Některé firemní profily vypadají tak, že si na ně firma dává, co ji zrovna napadne, jen aby tam něco bylo. Nebo sdílí příspěvky, které by měli sdílet spíše na osobních profilech a snižuje tak kredibilitu svých firemních stránek. Firemní sociální sítě nejsou ani váš e-shop. Není to čistě prodejní platforma a obsah na profilech by neměl být čistě prodejního charakteru. Když se váš profil podobá firemnímu katalogu, není to pro uživatele zajímavé. Neudržíte si je na profilech dlouho, když je budete pořád jen masírovat nabídkami a neposkytnete jim žádnou přidanou hodnotu. Žádný důvod, proč by se měli na vaše stránky chodit dívat a proč by je měli sledovat. Vraťme se k situaci, kdy firma nesdílí, co ji napadne, ale naopak, přispívá jen sporadicky nebo vůbec, Nemůžete se divit, že vám neroste počet sledovatelů a reakce u příspěvků, když nemáte pravidelnou frekvenci přispívání. Algoritmy nebudou ukazovat vašim sledovatelům příspěvky, u kterých se nic neděje a ze stránek, na kterých se nic neděje. Mít sociální sítě jako své webové stránky, které jste založili, přidali na ně za vás vše potřebné, a dál už nepřispíváte. nemá žádný efekt. A pokud na své stránky odkazujete ze svého webu, věřte, že se někteří uživatelé a zájemci půjdou podívat i na vaše profily, než se rozhodnou udělat další krok. Můžete mít své webové stránky úžasné, pokud zájemce následně vidí, že firemní profily na sociálních sítích zejí prázdnotou nebo je poslední příspěvek týdny nebo měsíce starý, vaše image v jeho očích okamžitě klesne. Stejně tomu bude, když otevře vaše stránky a obsah bude vypadat nesourodě a neprofesionálně. Pokud tedy máte sociální sítě a obsah na nich není pravidelný nebo vaše publikum nezajímá a nerezonuje v něm, to je radši nemějte vůbec.

Rozhodli jste se založit si sociální sítě pro vaši značku nebo firmu? Jste ve fázi přípravy marketingové strategie pro sociální sítě? Pak byste si nejdřív měli ujasnit odpovědi na následující otázky.   Kdo je váš zákazník? Naprostým základem, je pochopit, pro koho vaše podnikání existuje. Kdo je vaše cílová skupina. Kdo je váš zákazník a jaký je . Pro koho bude obsah na sociálních sítích určený? Co vašeho zákazníka zajímá? Co ho baví? Určitě nezapomeňte i na demografické údaje, pohlaví, věk a tomu přizpůsobte styl a způsob komunikace, formáty příspěvků, frekvenci a samozřejmě obsah.   Jaký obsah je pro něj relevantní? Když už máte jasno v tom, pro koho budete obsah na sociálních sítích tvořit a jaký by měl plnit účel a cíl, musíte se zamyslet nad tím, co je opravdu relevantní pro vaše cílové publikum . Potřebujete na své stránky a profily přilákat uživatele a také je tam udržet. Proto musí mít váš obsah pro ně nejen relevantnost, ale také přidanou hodnotu. Obsah by je měl zajímat, bavit, vzdělávat, informovat a případně řešit nějakou jejich potřebu nebo problém.   Jaký problém řeší? Odpovězte si na otázku, jaký problém řeší váš zákazník a vytvářejte obsah, který mu pomůže s tímto problémem. Maminky malých dětí řeší jiné problémy než důchodci nebo studenti. Proto se zamyslete, co za problémy řeší váš zákazník a nabídněte mu pomoc ve formě obsahu na svých sociálních sítích . Ale neřešte jeho problém jen podsouváním řešení ve formě vašeho produktu nebo služby. Nabídněte mu přidanou hodnotu zdarma, výměnou za to, že je vaším sledovatelem a recipientem vašeho sdělení. Tuto výhodu má, protože je součástí vaší komunity a nepodmíněnou nákupem.   Na jakých sociálních sítích se zákazník nejčastěji pohybuje?   Každá sociální síť je specifická a rezonují na ní nejen různé formy obsahu, ale pohybují se na ní i různé cílové skupiny . Protože vy používáte jednu, neznamená, že tu samou bude používat i váš zákazník. Volba správné sociální sítě je základ. Jinak váš obsah nedoputuje k vašemu publiku nebo se dostane jen k jeho omezené části. Řekněme, že právní kancelář nejspíš nezaujme na TikToku a zvolí spíše jinou síť, jako třeba Facebook a LinkedIn, ale výrobce hraček pro náctileté děti by na něm uplatnění našel.   Jakých cílů chcete skrze sociální sítě dosáhnout? Proč stránku nebo profil na sociálních sítích firmě zakládáte? K čemu bude sloužit? Má to být forma zákaznické podpory pro vaše zákazníky? Bude je stránka inspirovat a předvádět všestrannost vašich produktů? Chcete zvýšit povědomí o značce či produktu? Nebo jej chcete využít jako další prodejní kanál? Podle cíle musíte zvolit styl a obsah marketingové komunikace.

Co to je a proč je pro značku vděčným marketingovým nástrojem pro budování důvěry?   Věděli jste, že storytelling je důležitým marketingovým nástrojem značky ? Marketingový nástroj zvaný „storytelling“ aneb „vyprávění příběhu“, umožní zákazníkům lépe se ztotožnit se značkou , produktem nebo myšlenkou. Storytelling posiluje vztah mezi zákazníkem a značkou.   Vyprávění příběhů existuje od pradávna a storytelling se vrací k této staré tradici. Vyprávění příběhu vyvolává emoce. A díky emocím se prohlubuje vztah zákazníka ke značce. Daleko lépe se člověk stane příznivcem nějaké značky nebo produktu, když ho k němu bude pojit emotivní linka . Storytelling dělá informaci lépe zapamatovatelnou. Pokud je informace předána ve formě příběhu, recipient si informaci lépe zapamatuje, než když slyší nebo čte strohé informativní sdělení.   Storytelling pomáhá značce vytvořit komunitu . Začleňuje zákazníky do skupin s podobnými zájmy. Lidé se od přírody rádi sdružují. Lidí ve vaší komunitě do vaší značky emocionálně investují. Když se zákazník se značkou ztotožní a začlení se do její komunity, nejen, že sleduje její obsah a novinky, ale šíří povědomí o značce dál ve svém okolí. Aby se emocionálně propojil, musí značka emoce vyvolat. V tom je storytelling skvělý nástroj a velký pomocník .   Storytelling buduje loajalitu a důvěru u zákazníků. Vůči značce jsou pak otevřenější a přístupnější přijímat její obsah a naslouchat jejímu sdělení. Dnes máme na výběr tolik různých značek a produktů. Produkt nebo značka s příběhem je pro zákazníka unikátní a pomůže vám odlišit se od konkurence. Povězte lidem svůj příběh, příběh vaší značky nebo firmy. Vyprávějte příběh produktu, jak vznikla myšlenka a co měl produkt řešit.   Pár rad na závěr Pokud se rozhodnete svůj příběh převyprávět, nezapomeňte, že aby příběh vyvolal emoce, měl by obsahovat tzv. „wow efekt“. Jakou formu vyprávění si zvolíte je na vás, ale přirozeně a uvěřitelně působí, když to ze sebe jednoduše vypustíte a řeknete to tak, jak to cítíte. Samozřejmě se snažte, aby byl váš příběh pro zákazníky zajímavý a můžete jej okořenit, ale vždy se držte pravdy. Vyprávění přizpůsobte posluchači a tedy cílové skupině, pro kterou je určeno.   Vyprávějte příběhy a vaši zákazníci si vás oblíbí.

Proč se někteří majitelé firem obávají ukázat svůj obličej? Představit se zákazníkům, aby věděli, kdo za značkou stojí? Každou firmu někdo vlastní a za každou značkou někdo stojí. Některé značky si ale s tváří nespojíme a abychom zjistili kdo je majitel nebo zakladatel , musíme pátrat po internetu. Schválně se podívejte na některé webové stránky firem a zkuste najít fotografii člověka, se kterým budete mluvit, v případě, že je poptáte nebo si zakoupíte produkt či službu. "Ahoj, jsem Steve Jobs." anebo "Ahoj, jsem Veronika z Pekárny u Verunky a vaše oblíbené loupáky peču každé ráno já osobně." "Ahoj, jsem Miroslava Švábová a dělám online marketing." Když už nejste prezentováni na webu, minimálně na sociálních sítích firmy, které jsou méně formální, byste se měli zákazníkům představit . Zejména u menších firem a služeb je představení zásadní. L idé jsou dnes ochotni podporovat malé lokální firmy a nakupovat od začínajících podnikatelů a menších firem, když znají jejich příběh a mohou si značku s někým spojit. Nemluvě o službách, které musí někdo vykonávat. Když hledáte službu a víte, že s člověkem, který bude pro vás službu dělat, přijdete do osobního kontaktu, než zvednete telefon a rozhodnete se pro určitého poskytovatele, určitě vás uklidní, když budete vědět, kdo to je. Například taková chůva nebo kadeřník. Než si najmu chůvu, ráda bych viděla na webu, kdo to je. A než svěřím svůj účes do rukou někoho neznámého, ráda bych viděla, jak třeba pečuje o své vlasy. Ať už jste větší nebo menší firma , nezapomeňte se lidem představit . Kdo jste a s kým budou jednat až Vám zavolají. Kdo vyrábí vaše produkty, kdo přišel s tím nápadem na první produkt a jaký je jeho příběh. Představte se svým zákazníkům . Lidé to ocení. Značku si spojí s reálnou a živou osobou, což napomůže vytvořit si se značkou hlubší pouto. Když už nechcete mít své fotky a představení na svých webových stránkách, nezapomeňte se představit v rámci marketingové strategie na vašich sociálních sítích. Takovým představením byste měli začít, když stránky a profily zakládáte, ale nikdy není pozdě to udělat. Ve velkém množství značek, produktů a poskytovatelů služeb se dnes zákazník lehce ztratí, ale pokud si vytvoří se značkou hlubší vztah a spojí si jí s určitou osobou, má značka navrch před ostatními.

Dnes často používaný výraz "digitální" nám naznačuje, že digitální marketing využívá ke komunikaci digitální zařízení, kterým se říká nová média, což jsou nosiče sdělení jako je mobilní telefon, tablet, počítač, televize nebo také virtuální realita. Ale jak přesně funguje marketingová komunikace skrze tyto média a co vše nám může v propagaci nabídnout? Pod digitální marketing spadá nejen online marketing, ale i jiné formy komunikace, které nemusejí být vždy online, ale byly recipientovi doručeny formou nového média. Digitální marketing zahňuje telemarketing, emailing, mobilní aplikace a hry, e-booky, online marketingovou komunikaci ve formě webů a SEO, PPC reklam, obsahové reklamy, video reklamy a sociálních sítí. Všechny tyto formy komunikace využívá k doručení sdělení, propagaci a prodeji výrobků či služeb. Jelikož digitální marketing nabízí i formy marketingu, kterým se já osobně nevěnuji, použivám radši název online marketing, který také využívá jako nosiče nová média, ale specializuje se na vše, co se odehrává online. Všichni jsme online, pořád jsme online. Online marketing je budoucnost v komunikaci nejen mezi námi jako jednotlivci, ale také v komunikaci firem se svými zákazníky. Digitální marketing vděčí za svůj vznik vynálezu nových médií a online marketing zase vynálezu internetu a jeho velkému rozšíření v 90. letech. Digitální marketing stojí na stejných principech, jako klasický marketing a společnosti ve své marketingové komunikaci často kombinují formy tradičního marketingu s digitálním marketingem a online komunikací na spotřebitele. S rozvojem e-commerce, businessu, který se celý odehrává v online prostředí, se výrazně rozvinul i online marketing a jeho formy. Takový e-shop je závislý na online marketingové komunikaci. On si přeci nemůže dát do výlohy polep, když začnou slevy. Jeho výlohou je jeho webová stránka. A aby se přišli zákazníci na jeho "výlohu" podívat, musí vyvinout hodně úslilí a tvrdé práce, aby byl v záplavě informací na internetu vidět. A pokud chcete být vidět online, musíte zvolit ten správný online marketingový mix kanálů, přes které chcete komunikovat sdělení a správnou strategii pro vás, vaši značku, produkt nebo službu. Hlavní kategorie online marketingu tedy jsou: Web a SEO PPC a Obsahový marketing Email marketing Video marketing Sociální sítě a snima spojený Influencer marketing V dalších článcích si tyto kanály rozebereme jednotlivě. Miroslava Švábová, 2024