Klíčové otázky marketingové strategie pro sociální sítě

Rozhodli jste se založit si sociální sítě pro vaši značku nebo firmu? Jste ve fázi přípravy marketingové strategie pro sociální sítě? Pak byste si nejdřív měli ujasnit odpovědi na následující otázky.

Kdo je váš zákazník?

Naprostým základem, je pochopit, pro koho vaše podnikání existuje. Kdo je vaše cílová skupina. Kdo je váš zákazník a jaký je. Pro koho bude obsah na sociálních sítích určený? Co vašeho zákazníka zajímá? Co ho baví? Určitě nezapomeňte i na demografické údaje, pohlaví, věk a tomu přizpůsobte styl a způsob komunikace, formáty příspěvků, frekvenci a samozřejmě obsah.

Jaký obsah je pro něj relevantní?

Když už máte jasno v tom, pro koho budete obsah na sociálních sítích tvořit a jaký by měl plnit účel a cíl, musíte se zamyslet nad tím, co je opravdu relevantní pro vaše cílové publikum. Potřebujete na své stránky a profily přilákat uživatele a také je tam udržet. Proto musí mít váš obsah pro ně nejen relevantnost, ale také přidanou hodnotu. Obsah by je měl zajímat, bavit, vzdělávat, informovat a případně řešit nějakou jejich potřebu nebo problém.

Jaký problém řeší?

Odpovězte si na otázku, jaký problém řeší váš zákazník a vytvářejte obsah, který mu pomůže s tímto problémem. Maminky malých dětí řeší jiné problémy než důchodci nebo studenti. Proto se zamyslete, co za problémy řeší váš zákazník a nabídněte mu pomoc ve formě obsahu na svých sociálních sítích. Ale neřešte jeho problém jen podsouváním řešení ve formě vašeho produktu nebo služby. Nabídněte mu přidanou hodnotu zdarma, výměnou za to, že je vaším sledovatelem a recipientem vašeho sdělení. Tuto výhodu má, protože je součástí vaší komunity a nepodmíněnou nákupem.

Na jakých sociálních sítích se zákazník nejčastěji pohybuje?

Každá sociální síť je specifická a rezonují na ní nejen různé formy obsahu, ale pohybují se na ní i různé cílové skupiny. Protože vy používáte jednu, neznamená, že tu samou bude používat i váš zákazník. Volba správné sociální sítě je základ. Jinak váš obsah nedoputuje k vašemu publiku nebo se dostane jen k jeho omezené části. Řekněme, že právní kancelář nejspíš nezaujme na TikToku a zvolí spíše jinou síť, jako třeba Facebook a LinkedIn, ale výrobce hraček pro náctileté děti by na něm uplatnění našel.

Jakých cílů chcete skrze sociální sítě dosáhnout?

Proč stránku nebo profil na sociálních sítích firmě zakládáte? K čemu bude sloužit? Má to být forma zákaznické podpory pro vaše zákazníky? Bude je stránka inspirovat a předvádět všestrannost vašich produktů? Chcete zvýšit povědomí o značce či produktu? Nebo jej chcete využít jako další prodejní kanál? Podle cíle musíte zvolit styl a obsah marketingové komunikace.