Firma si založí sociální sítě a chce je využívat jako marketingový nástroj, případně i prodejní nástroj firmy. Firma chce, aby to na profilech žilo, ale byť přispívá, výsledky se nedostavují. Proč?
Musíte se podívat na svůj zveřejňovaný obsah z pohledu zákazníka a vyhodnotit jednotlivé příspěvky, jak jsem jim vedlo, které měli u publika větší úspěch. Podobně jako v podnikání platí pravidlo: "co funguje neměním, co nefunguje musím změnit".
Jak vypadá váš profil, když jej někdo otevře jako celek? Působí profesionálně? Mají příspěvky svou pravidelnost a logiku? Může se sledovatel těšit na něco, co ví, že přijde? Baví váš obsah vaše publikum? Dozví se něco užitečného? Působí vaše stránky profesionálně?
Někteří menší podnikatelé si říkají, že stačí, když své stránky spravují sami a že publikum jistě pochopí, že nejsou profesionálové přes sociální sítě, ale v jiném oboru. Ale tomu dnes tak není. Nemůžete si myslet, že vaše sociální sítě uspějí, i když budou neprofesionální a zanedbané. To je jakoby jste se vymlouvali na to, že jste kosmetička, ne uklízečka, proto je v pořádku, že máte v salonu špínu. Na úklid někoho máte, na sítě byste měli také, pokud chcete, aby fungovaly a reprezentovali vaši firmu a profesionalitu.
Co tedy zveřejňovat na sociálních sítích?
Obsah na vašich sítích by měl být relevantní pro vaše publikum a vaše zákazníky a měl by souviset s vašim podnikáním. Kupříkladu každému se líbí koťátka, ale pokud nejste útulek nebo prodejce potřeb pro zvířátka, tak nemáte co mít na firemním profilu koťátka.
Vaše firemní sociální sítě by měli přilákat a udržet pozornost vašeho publika. Toho správného publika, které tvoří vaši stávající a budoucí zákazníci. Ale i když jsou to zákazníci, nezapomínejte, že lidé se chodí na sociální sítě bavit a komunikovat. Nechodí tam, aby se podívali na reklamu nebo katalog vašich produktů a služeb. Nechtějí dlouhé odborné informace, ale chtějí se odreagovat. Obsah by měl být pro vaše publikum atraktivní a měli by na něj reagovat.
Zkuste svým sledovatelům poskytnout na sociálních sítích přidanou hodnotu. Zkuste je bavit, vzdělávat a udržovat je v obraze. Sdílejte novinky z vašeho odvětví. Poskytujte poradenství v oblasti, ve které podnikáte. Ukažte jim kus svého řemesla nebo oboru. Nechte je nahlédnout "za oponu" vaší firmy.
A co nezveřejňovat?
Nezveřejňujte obsah, který není relevantní pro vaše publikum, není k tématu, nesouvisí s vaší firmou a oborem vašeho podnikání. A snad nemusím "objevovat Ameriku" tím, že vám sdělím, že obsah na vašich firemních sítích by neměl nikoho odradit nebo urazit. Pokud máte nutkání vyjádřit svůj názor k nějaké politické, náboženské nebo jiné situaci na citlivé téma, udělejte tak z vašeho osobního profilu a ten firemní nechte neutrální.
Comments